في سراج، نحرص على أن تشعر بالثقة في كل عملية شراء، ونظرًا إلى أن منتجاتنا تُعد من المنتجات الشخصية، فقد صُممت سياسة الاسترجاع لدينا بما يحقق التوازن بين رضا عملائنا والمحافظة على معايير الصحة والنظافة العامة.
شروط الاسترجاع
يُسمح بطلب الاسترجاع خلال [ عدد الأيام] من تاريخ استلام الطلب.-
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع بقاء جميع الأختام أو الأغلفة الواقية سليمة
لا يمكن قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تظهر عليها أي علامات استعمال، وذلك التزامًا بالمعايير الخاصة بمنتجات العطور والعناية الشخصية
المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية أو التخفيضات النهائية تُعد مبيعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو به خلل
كيفية تقديم طلب استرجاع
تواصل معنا عبر البريد الالكتروني [ البريد الإلكتروني] مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع
سيقوم فريقنا بمراجعة أهلية المنتج للاسترجاع مع تزويدك بالتعليمات اللازمة
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب الاسترجاع أو رفضه
تكلفة شحن الاسترجاع
ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، مثل استلام منتج تالف أو غير صحيح، فإن تكاليف شحن الاسترجاع تقع على عاتق العميل
وننصح باستخدام خدمة شحن تتضمن رقم تتبع، حيث لا تتحمل سراج مسؤولية المنتجات التي تُفقد أثناء شحنها إلينا ضمن عملية الاسترجاع
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل إليك طلب تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال [ عدد الأيام] من تاريخ الاستلام، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة
وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو تقديم بديل أو إعادة المبلغ، دون أي تكلفة إضافية.
